La mediación, es una nueva oportunidad para que las personas sean protagonistas de la gestión y resolución de su conflicto, lo identifiquen, tomen conciencia, compromiso, responsabilidad y acuerden su mejor resultado posible.

Se trata de un procedimiento no jurisdiccional de carácter voluntario y confidencial, dirigido a facilitar la comunicación entre las personas, ayudándoles a gestionar una solución a los conflictos que les afectan, asistido de un mediador debidamente cualificado, que actúa como facilitador del proceso y vela por su legítimo funcionamiento, creando así un espacio de diálogo en el que prevalece la equidad comunicativa, la seguridad, la libertad, la igualdad, la imparcialidad y la neutralidad.